人数量逐年递增，企业组织形式、经营方式日益多元，跨国、跨地区经营渐趋普遍，合并、股权转让等复杂事项频频发生……纳税人涉税问题的复杂程度日益提高，而纳税服务热线受时间、空间、交互等方面的限制，不能完全满足纳税人的个性化需求。如何解决这一供需矛盾？上海税务系统尝试在办税服务厅开辟税务咨询工作室，为纳税人提供零距离、个性化、精准化的咨询和维权服务。

    在上海市青浦区国税局、地税局办税服务厅，有这样一块区域：一张特制的六边形桌，无形中拉近税企双方距离；一番耐心细致的解答，让纳税人洞悉政策、消除疑惑；一张热情真诚的笑脸，让纳税人如沐春风……这里，就是为纳税人提供零距离、个性化、精准化咨询和维权服务的税务咨询工作室。

 

    目前，在上海全市17个税务分局，都设立了这样的税务咨询工作室，每个工作室都配备高素质、专业化纳税咨询服务团队，可以一口受理、一门接待，面对面为纳税人提供咨询服务，被纳税人亲切地称为“税务局的专家门诊”。

 

化解办税“急难愁”

 

    势易投资管理有限公司是一家新办企业，最近有套房产要转让给个人。

 

    今年8月底，临近交易双方合同约定的开票期限，办税员小陈来到青浦区国税局、地税局办税服务厅办理开票业务。可是，在窗口一问，小陈傻了眼。原来，公司的最高开票限额较低，按照原来的限额，得开几百张发票给客户，对方没法接受，而提高开票限额，又需要几个工作日的时间。

 

    “等调整完限额，已经超过了我们和客户约定的期限，那样我们将面临违约风险，得赔一大笔钱，这可怎么办呢？”小陈着急地问道。

 

    考虑到小陈的特殊情况，导税员将他带到了旁边的税务咨询工作室。常驻咨询员详细了解了事情的来龙去脉后，协调相关科室特事特办，加快办理流程。当天，小陈就顺利开出发票，使公司避免了巨大的经济损失。

 

    和小陈一样，上海七宝奋裕电线经营部老板王丹群也是在税务咨询工作室的帮助之下，解决了棘手问题。

 

    王丹群不是上海本地人，前不久，她准备在上海买套房子，可在房产交易中心进行限购资格审核时却卡了壳。

 

    原来，前段时间由于疏忽，王丹群的银行卡余额不足，没能及时缴纳个税，导致那笔税款的入库日期比正常时间晚了几天。房产交易中心审核后认为，这种情况属于补缴税款。

 

    因为个税缴纳中断，没有5年连续缴税的完整记录，王丹群不符合外地户籍购房条件。这下可把王丹群急坏了，抱着试试看的心态，她来到上海市闵行区国税局、地税局办税服务厅寻求帮助。

 

    在刚挂牌不久的“闵闵”税务咨询工作室，首席咨询员陈晓将王丹群的难题录入系统工单，经过几番核实，确认她的情况属于逾期缴税，而不是补缴。于是，陈晓为她出具了相关证明，王丹群的购房问题迎刃而解。

 

    “在办税服务厅开辟税务咨询工作室，就是要‘把脉’纳税人的‘急难愁’问题，专家会诊、科室后援，将服务做细、做深、做透，切实提升纳税人的获得感。”上海市国税局、地税局纳税服务处负责人郑瑜表示。

 

网上预约“专家号”

 

    为给纳税人搭建一座答疑解惑、税企沟通的桥梁，提供专业化、集约化的服务，着力提升税务纳税服务水平，2012年6月19日，上海市浦东新区国税局、地税局以全国税务系统先进工作者、全国巾帼建功标兵获得者匡成萍的名字命名，成立上海税务系统第一个税务咨询工作室——劳模匡大姐税务咨询工作室。

 

    随后，税务咨询工作室在上海市各个区县税务局逐步铺开，并在创新纳税服务模式、丰富纳税服务举措等方面做着不懈努力。

 

    比如，青浦区的税务咨询工作室近期推出了“预约专家号”的服务。

 

    小张是位年轻的“创客”，大学毕业后开办了一家软件开发公司。今年7月中旬，他接到一笔为境外企业开发软件的生意。有同行告诉他，这样的业务可以申请跨境服务免税优惠，具体怎么操作，同行说不清楚，小张更是一窍不通。

 

    没过几天，小张无意中在网上看到，7月20日一位进出口贸易方面的税收专家将在青浦区的税务咨询工作室“坐堂问诊”。小张第一时间预约。

 

    “专家就是专家，三言两语就消解了我的疑惑，还给我详细解释了与这笔业务相关的税收政策，列出申请所需的各项证明材料，并现场演示了办理流程。”小张说。

 

    据介绍，每周三、周四是青浦区税务咨询工作室的“专家咨询日”，税务局会提前通过网站等渠道发布预告，列明“出诊”专家的基本情况和业务领域，供纳税人预约。截至目前，已有300余位纳税人享受到青浦区税务咨询工作室的“专家号”服务。全市17个税务分局的税务咨询工作室，已累计受理纳税人个性化涉税咨询逾48万人次。